Каждый месяц мы оплачиваем счета за коммунальные услуги, не задумываясь о том, как рассчитываются эти деньги. Почему в платёжках появляются загадочные суммы? Вдобавок к постоянным повышениям тарифов компании мастерски используют лазейки. наш сайт разбирается в хитросплетениях жилищных схем.
Алматинцы массово жалуются на суммы в январских квитанциях, не понимая, откуда берутся эти цифры. Коммунальные службы утверждают, что тарифы на горячую воду и отопление повысились с 1 января 2025 года. Иначе говоря, сумма в платёжках должна была увеличиться только в феврале.
«С этими счетами нужно что-то делать. Весь город, получив квитанции в январе, просто пришёл в шок. И никто толком ничего не может понять. Я пыталась позвонить в «Алматинские тепловые сети», но дозвониться не смогла. А целый день сидеть звонить туда у меня нет времени»,делится Елена, хозяйка однокомнатной квартиры.
Кроме того, с 1 февраля вырастет плата за холодную воду и канализацию. Прошлое повышение коммунальных тарифов было в сентябре, что тоже вызвало возмущение у плательщиков.
Свои квитанции читатели наш сайт прислали в редакционный телеграм-бот. Так, Ольга сравнила платёжки за декабрь 2024 года и январь 2025 года за свою трёхкомнатную квартиру, указав на то, что сумма за отопление выросла на 22 %.
Проблемы возникают повсеместно, и даже те, кто платит вовремя, обнаруживают дополнительные тысячи у себя в квитанциях. И это не просто опечатки, а результат запутанной системы начислений, из-за которой расходы растут чуть ли не ежемесячно.
Формула тепла
Цена за отопление рассчитывается, исходя из показателей общедомового прибора учёта, установленного чаще всего в подвале здания. Он фиксирует объём потреблённой энергии, затем итоговая сумма делится на общую площадь дома и умножается на тариф. По сути, плата за квадратный метр зависит не только от расхода тепловой энергии, но и от площади жилья и от наличия счётчиков:
- чем больше отапливаемая площадь, тем тариф выше (до 100 м², от 100 до 200 м², свыше 200 м²);
- если нет общедомового счётчика, то стоимость тепла тоже увеличивается.
В таком случае начисления будут производиться по среднегородскому тарифу, который ощутимо выше. И ещё нюанс, который способен запутать потребителя окончательно:
«В феврале всегда идёт двойная цена в квитанциях, каждый год так. То есть с 1 декабря по 31 декабря цена одна, а с 1 января уже другая. Эта тарификация уже есть у нас на сайте, там всё рассчитано до 2026 года», сообщили в ТОО «Алматинские тепловые сети».
Выяснить причины подорожания в теплоснабжающей компании дело не быстрое: письменный ответ на запрос придётся ждать 15 рабочих дней. О повышении тарифа в бумажных квитанциях плательщиков никто не оповещает, а в электронных сервисах есть только кнопка «Оплатить».
«Мы не можем разъяснить это всё в бумажной квитанции, потому что мы арендуем её у «Алсеко». И за каждую букву, цифру нужно доплачивать. Поэтому нам проще написать «Перерасчёт». Указать сумму, сделать фактическое начисление, а остальное записать в перерасчёт»,проговорилась менеджер.
Получается, что снабжающие организации таким образом экономят на потребителях, а, может быть, просто не хотят расстраивать повышением расходов.
Никто не узнает
Больше всего вопросов у собственников жилья вызывает именно перерасчёт в отдельном столбце платёжки.
«Написано «Перерасчёт». Смотрю, они накинули лишнее на сумму, которая есть. Мы платили всегда по квитанции «Алсеко» вовремя. Я начала звонить в «Теплосети», они мне какую-то пургу начали нести: «Вы не заплатили вовремя в какой-то месяц». Якобы нужно платить до 11 числа, а мы платили после 11, но в квитанции указано, что можно оплатить до 25. У нас же не километровая батарея, на четыре тысячи стало дороже», рассказывает Светлана, хозяйка однокомнатной квартиры.
Несвоевременная оплата — лишь одна из причин, которую называют коммунальщики. Хотя долг как раз-таки возникает, если счета оплачиваются не вовремя или не в полном объёме. Он накапливается из месяца в месяц и включается в общую сумму к оплате вместе с текущими начислениями.
Перерасчёт — это пересмотр суммы оплаты за ЖКХ с учётом новых данных или обстоятельств. Например, если компания не получает показания счётчиков, тогда начисления будут рассчитываться сначала по среднему потреблению, а потом по нормативам. Когда показания приборов учёта всё же переданы, производится перерасчёт.
Другая причина — отключение общедомового счётчика, который могут снять на ремонт, поверку или проверку (это разные поводы) или смену из-за истечения срока службы. Обычно период его эксплуатации — 12 лет, поверка каждые четыре года. Пока счётчика нет, начисления производятся по более высокому тарифу.
Чаще всего КСК нанимают сервисную компанию, чтобы та следила за состоянием прибора учёта. Если счётчик ломается, а вернули его обратно не в течение месяца, как положено, а позже, то начинает накапливаться пеня. В итоге у потребителя нет выбора: он должен оплатить и сервисные услуги, и расходы на счётчик, и пеню.
«Посмотрите квитанцию Yurta Dom, там есть оплата. КСК делает сбор денег и оплачивает сервисной компании», пояснила менеджер ТОО «Алматинские тепловые сети».
При этом плательщик может проконтролировать состояние общедомового счётчика, только если позвонит напрямую в сервис, либо в теплоснабжающую компанию. Но предупреждать о поломке или поверке, например, его никто не будет, поэтому и отследить этот момент крайне сложно.
Коммунальные трюки
Как выяснилось, дополнительные расходы могут прятаться за несуществующими квадратными метрами. Читательница наш сайт Айнура заметила, что в платёжке «Алсеко» площадь квартиры отличается от той, что указана в документах. К её жилищу просто прибавили 6,2 м², и платит она больше.
Непонятно, откуда компания взяла это число, ведь после покупки недвижимости она ездила с пакетом документов на квартиру в «Алсеко». Эту площадь устанавливают «на глазок» или местное КСК даёт неверные числа?
В квитанциях указывается полезная площадь помещения, то есть та, которая отапливается. Это сумма жилой и нежилой площади квартиры.
Чтобы исправить площадь в квитанциях, следует обратиться в абонентский отдел или написать на электронную почту письмо. Необходимо предоставить техпаспорт жилья, заявление и справку, подтверждающую владение недвижимостью. Но как плательщик должен это заметить — вопрос, на который вряд ли найдётся ответ.
Ещё один «невидимый» способ — тиыны вместо тенге. Жительница ВКО Нурай увидела этот нюанс в тарифах только спустя год.
«Круто они придумали. Странно, что никто за год не обратил на это внимания. В тиынах можно указывать, только если это меньше одного тенге. Например, 1,093. А 1,100 — это уже два тенге»,удивляется девушка.
Новые правила
В свою очередь, «Алматы Су» тоже повышает свои тарифы: с 1 февраля 2025 года в Алматы увеличатся выплаты за холодную воду и канализацию. Средний тариф на водоснабжение составит 135,24 тенге/м³, а на водоотведение — 83,54 тенге/м³. Для населения базовый тариф на водоснабжение вырастет до 91,96 тенге/м³, в то время как тариф на водоотведение останется на уровне 83,54 тенге/м³.
Средний чек по новым тарифам будет следующим:
- однокомнатная квартира (32 м²): увеличение на 156 тенге за холодное водоснабжение и на 139 тенге за канализацию (всего на 295 тенге).
- двухкомнатная квартира (48 м²): увеличение на 234 тенге за холодное водоснабжение и на 208 тенге за канализацию (всего на 450 тенге).
- трёхкомнатная квартира (88 м²): увеличение на 312 тенге за холодное водоснабжение и на 278 тенге за канализацию (всего на 600 тенге).
Помимо этого, введены «социальные нормы потребления» воды для физических лиц:
- до трёх м³ в месяц — базовый тариф 91,96 тенге/м³;
- от трёх до пяти м³ — 110,36 тенге/м³;
- от пяти до десяти м³ — 137,94 тенге/м³;
- свыше десяти м³ или без счётчиков — 183,92 тенге/м³.
Тарифы устанавливаются на пятилетний период, но ежегодно, с 1 января, так или иначе будут корректироваться с учётом инфляции, то есть расти. Но в «Алматы Су» подорожание хотя бы объяснили:
- износ и аварийность водопроводных сетей города;
- низкие зарплаты сотрудников коммунальных предприятий.
Читайте также: Экономь или плати больше: новые нормы потребления воды вводят для казахстанцев
Кажется, что каждая ошибка или перерасчёт всегда в пользу коммунальных служб, а не жителей. Вместо прозрачной системы люди сталкиваются со сложными схемами, которые невозможно проверить без глубоких знаний и запаса времени. Но в конечном счёте плательщик вынужден отдавать деньги по счетам, продолжая натыкаться на лазейки коммунальных служб.
О том, как рассчитываются счета за электричество и почему дифференцированные тарифы вредят экономике страны, мы рассказывали здесь.
Ваши новости, темы, фото и видео присылайте в наш редакционный бот @orda2020_bot.