Коллективное обращение туристов, которые пострадали от мошенников, направлено в парламент и Генпрокуратуру. Люди требуют реформировать рынок, на котором турблогеры и псевдоагентства ежемесячно оставляют сотни граждан без отдыха и денег.

Авторы обращения описывают масштабную волну мошенничества, охватившую Казахстан. Под видом турагентств на рынке действуют компании и частные лица, которые собирают деньги с граждан, но не выполняют свои обязательства. Иногда речь идёт о банальном обмане — продаже несуществующих туров, а иногда — о схемах, напоминающих финансовые пирамиды, когда бизнесмены привлекают деньги граждан и распоряжаются ими в личных интересах. Документ содержит десятки примеров мошенничества и сформулированные инициативы, которые направлены на защиту прав потребителей.

В письме они приводят конкретные имена и названия компаний. Среди них — приговоры Екатерине Корчагиной, владелице компании Guru Tours в Алматы, уголовные дела в отношении агентства «Хоть в космос» и других. 

«Многие компании продолжают деятельность, пользуясь пробелами в законодательстве и отсутствием действенного контроля», сетуют туристы. 

Общее количество пострадавших исчисляется сотнями. А реальное число может быть в разы выше: многие граждане просто не обращаются в суд, не веря в возможность вернуть деньги.

Авторы обращения утверждают, что ситуация приобрела системный характер из-за полного отсутствия действенного контроля в отрасли. Многие компании работают без юридического оформления, а туристов убеждают в легальности с помощью красивых сайтов и инстаграм-аккаунтов. 

Кроме того, правоохранительные органы, как отмечается в письме, часто отказывают в возбуждении уголовных дел, ссылаясь на то, что речь идёт о гражданско-правовых спорах. Даже после вынесения приговоров пострадавшие редко получают компенсацию — фирмы просто исчезают или регистрируются под новым именем. А фонд «Түристік Қамқор», созданный для защиты туристов, по мнению граждан, не работает.

«Заявленные цели фонда — защита туристов и обеспечение их возврата на родину при ЧП — фактически не реализуются. Туристы сталкиваются с отказами и вынуждены решать проблемы самостоятельно. Особая проблема — выдача туркода: он предоставляется за несколько часов до вылета, хотя тур бронируется за месяцы. На этом промежутке туристы полностью лишены гарантий: агентство может сослаться на кассовый разрыв или вовсе исчезнуть. Несмотря на обещания фонда изменить правила и выдавать туркод при бронировании, этого не происходит». 

Туристы предложили конкретные шаги для её решения. Среди ключевых инициатив — введение обязательного депозита при открытии турагентства, который станет гарантией возврата средств в случае отказа от выполнения обязательств. Также предлагается внедрить обязательное лицензирование агентств и ввести сертифицированное обучение для будущих турагентов, чтобы в отрасли не работали случайные люди без необходимой квалификации.

Туристы просят создать реальный надзор, который мог бы останавливать мошенников в туристическом бизнесе. Они также предлагают создать независимый фонд, который защищал бы их права и интересы.

Кроме того, они предлагают сделать государственный онлайн-портал для жалоб туристов и внедрить систему эскроу-счетов: деньги клиентов хранились бы отдельно и передавались туроператору только после подтверждения брони. И ещё — обязать все туристические компании страховать свою ответственность, чтобы при банкротстве туристы могли вернуть деньги.

Предлагается усилить наказание за мошенничество в туризме, включая более длительные сроки тюремного заключения и обязательную конфискацию имущества мошенников. Также туристы считают, что если от действий одной компании пострадало больше пяти человек, правоохранительные органы должны обязательно принимать заявления и расследовать такие случаи.

«Выездной туризм — это сфера повышенных рисков, поэтому необходимы законодательные меры для защиты граждан, ужесточения контроля над туркомпаниями и пресечения мошенничества. Только так можно вернуть доверие к туристической отрасли и обеспечить безопасность путешественников»,  говорится в документе. 

Ранее Фонд «Туристік Қамқор» комментировал участившиеся случаи мошенничества в сфере туризма, подчеркнув, что помогать туристам за границей можно только при наличии туркода, который выдаётся через официальных туроператоров — участников системы гарантирования. По словам председателя фонда Инны Рей, многие случаи обмана связаны с так называемыми авторскими турами, организованными частными лицами и блогерами вне правового поля. В Казахстане же все компании, которые формируют туры в сфере выездного туризма, обязаны участвовать в специальной системе гарантирования. 

 «Любые юридические действия, связанные с формированием тура, могут осуществлять только туроператоры, являющиеся участниками системы гарантирования. Предложения, которые звучат в наших соцсетях со стороны людей, которые куда-то один раз съездили, что-то увидели и решили на этом зарабатывать деньги, — это очень большие риски, потому что поездка за границу —  это всегда большой риск, особенно в наше неустойчивое время», отмечала Рей.

В июне 2025 года Алмалинский районный суд Алматы признал виновной в мошенничестве основательницу туристической компании Guru Tours Екатерину Корчагину. По данным следствия, с 2020-го по 2023 год она систематически обманывала клиентов. Туристы оплачивали путёвки, но в итоге не получали ни билетов, ни бронирований, ни возврата денег. Общий ущерб, причинённый более чем 40 пострадавшим, составил около 100 миллионов тенге. Корчагину посадили на четыре года и восемь месяцев в колонию общего режима. 

В феврале ещё несколько казахстанских семей столкнулись с серьёзными проблемами из-за работы туристической компании Lehko Travel. Долгожданный отпуск в странах Юго-Восточной Азии сопровождался переносами рейсов, а брони отелей и трансфер из аэропорта не было. За всё платить отдыхающим пришлось из своего кармана.