Количество жалоб казахстанцев на нарушение их потребительских прав увеличилось с 21 тысячи в 2020 году до 56 тысяч в 2024 году. Таковы данные Комитета по защите прав потребителей. Статистику по случаям мошенничества в сфере ремонта квартир найти сложно, однако можно с уверенностью сказать: меньше таких историй не становится. Летом прошлого года поймали жительницу Караганды, которая получила 39 млн тенге предоплаты за ремонт и исчезла. В Темиртау после завершения работ ремонтник прихватил с собой инструменты хозяина квартиры. Как не пополнить ряды обманутых — в материале наш сайт, подготовленном совместно с Банком ЦентрКредит. 

Ремонт квартир всегда сопряжён с крупными финансовыми вложениями, поэтому не хочется быть обманутым недобросовестным подрядчиком. Рассмотрим ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание — вместе с юристом, партнёром международной юридической компании ALC Attorneys Даной Жанадил.  

В первую очередь, говорит юрист, при выборе строительной компании или подрядчика обращайте внимание на следующие тревожные сигналы:

• Отсутствие юридического статуса — подрядчик работает без ИП или ТОО, не предоставляет документы о регистрации.
• Нежелание заключать письменный договор — предлагают работать на доверии или составляют договор с минимумом обязательств.
• Слишком низкая цена — демпинг может скрывать мошенническую схему.
• Требование 100 % предоплаты — в большинстве случаев это способ исчезнуть с деньгами.
• Отказ предоставлять портфолио и рекомендации — отсутствие подтверждённых отзывов клиентов.
  Анонимность — нет офиса, контактных данных, юридического адреса.
   

Также специалисты рекомендуют всегда подписывать договор — главный инструмент защиты ваших интересов. В договоре должны быть чётко прописаны:

1. Полные реквизиты сторон (Ф. И. О., ИИН или БИН, адрес, контакты).
2. Объём и перечень работ (смета с конкретными наименованиями, единицами измерения, стоимостью).
3. Сроки выполнения работ (начало, этапы, окончание, штрафные санкции за просрочку).
4. Стоимость работ и порядок оплаты (желательно предусмотреть поэтапную оплату).
5. Гарантийные обязательства (например, исправление недостатков в течение одного года после сдачи объекта).
6. Ответственность подрядчика (за срыв сроков, ненадлежащее качество работ).
7. Порядок расторжения договора (условия возврата денег и компенсации при невыполнении обязательств).
    

Совет от юриста: если подрядчик предоставляет свой договор, внимательно его изучите, а лучше проконсультируйтесь с юристом.

Тревожные сигналы

 Подрядчик требует предоплату

 В Казахстане нет обязательного требования по полной предоплате при оказании той или иной услуги. Лучший вариант, по мнению юриста, поэтапная оплата, например:
20–30 % предоплаты — перед началом работ; 30–40 % — после выполнения половины работ, а остаток — после полного завершения и приёмки. 

«Если исполнитель настаивает на 100 % предоплате, я бы рекомендовала отказаться от сотрудничества — это высокий риск мошенничества. Как вариант можете предложить банковский аккредитив — деньги списываются только после выполнения работ. Или можете заключить дополнительное соглашение о возврате денег в случае невыполнения обязательств», 
говорит Дана Жанадил. 

Подрядчик затягивает сроки или некачественно выполняет работу 

В этом случае юрист советует действовать пошагово:

1. Письменное уведомление — направить официальное требование с указанием нарушений и сроком их устранения.
2. Фиксация нарушений — фотографии, акты осмотра, экспертное заключение.
3. Привлечение юриста — если подрядчик игнорирует требования.
4. Расторжение договора — с компенсацией убытков, если условия не выполнены.
5. Судебное разбирательство — если подрядчик отказывается возвращать деньги или устранять нарушения.

По закону подрядчик несёт ответственность за нарушение сроков и должен возместить убытки.

Подрядчик не выходит на связь

Если подрядчик перестал выходить на связь после получения денег, это серьёзный сигнал.

Что делать:

1. Направить официальную претензию (почтой с уведомлением о вручении или через нотариуса).
2. Обратиться в полицию для возбуждения дела по факту мошенничества.
3. Подать иск в суд — для возврата средств и возмещения убытков.
4. Жалоба в налоговые и контролирующие органы — если компания продолжает работать.

Важно! Если подрядчик работает без договора, доказать факт передачи денег будет сложнее.

Подрядчик постепенно повышает стоимость работ

Ещё одна из распространённых схем обмана — занижение стоимости работ в начале и постепенное повышение цены.

Как не попасться:

1. Заключить договор с фиксированной стоимостью.
2. Подробно прописать смету — с указанием материалов, объёмов, цен.
3. Включить в договор условие об изменении стоимости — например, только с письменного согласия заказчика.
4. Проверять все дополнительные работы — требовать обоснование и фиксировать стоимость.

Важно! В Казахстане действует принцип разумности и добросовестности, поэтому в суде можно оспорить необоснованное повышение цен.

Как быть клиенту? Можно ли требовать возврат денег за некачественные или незавершённые работы?

Да, можно. По закону заказчик имеет право:

• Требовать переделки за счёт подрядчика.
• Снизить стоимость работ.
• Отказаться от договора и вернуть деньги за невыполненные работы.
• Если подрядчик не исправляет недочёты, можно подать иск в суд.

Лучший вариант — направить досудебную претензию, а затем при отказе обратиться в суд с требованием возврата денег и компенсации убытков.

Как действовать, если подрядчик предлагает «серые» схемы оплаты (наличные, без договора)?

Оплата без договора ставит заказчика в уязвимое положение, поскольку без документа сложно доказать факт передачи денег.

Чем это грозит:

• Невозможно предъявить претензии за некачественную работу.
• Подрядчик может исчезнуть с деньгами без обязательств.
• Нет гарантийного срока.
   

Как защитить себя:

• Настоять на заключении письменного договора.
• Осуществлять платежи через банк (по реквизитам компании).
• Составлять акт передачи денег при расчётах наличными.

Важно учитывать и другие риски, связанные с недвижимостью. Если вы только планируете покупку жилья, необходимо заранее убедиться в надёжности застройщика. Ошибки на этом этапе могут привести к замороженному строительству, юридическим спорам и финансовым потерям. Для снижения рисков, связанных с выбором застройщика, можно воспользоваться различными сервисами для проверки строительных компаний. Например, в мобильном приложении bcc.kz в разделе «Госуслуги» доступен «Реестр застройщиков с разрешением на долевое строительство». Он позволяет проверить компанию по названию или БИН и убедиться, что застройщик соответствует требованиям законодательства.

«Защита от мошенничества при ремонте возможна, если: выбираете подрядчика с проверенной репутацией; заключаете грамотный договор; осуществляете оплату поэтапно и официально; фиксируете все нарушения и нарушения сроков. В случае мошенничества действуете через суд и правоохранительные органы. Для разбора конкретного случая или для составления договора лучше обратиться к специалистам», говорит управляющий партнёр международной юридической компании ALC Attorneys Дана Жанадил. 

Ремонт или покупка жилья — это не только вложение средств, но и ответственность, требующая внимательного подхода. Предусмотрительность на каждом этапе позволяет избежать серьёзных финансовых и юридических последствий.

 Читайте также: